FAQ

Quelle est notre politique de retour et d'échange ?
Nous souhaitons que tous les clients bénéficient d'une expérience cinq étoiles lors de leurs achats chez nous, c'est pourquoi nous visons une politique de retour et d'échange sans tracas ! Tous les retours et échanges doivent avoir lieu dans les 60 jours suivant la date d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter par e-mail à support@frankieandmyrrh.com.
 
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Alors, comment puis-je modifier ou annuler mon abonnement ?

Modification de votre abonnement :

• Connectez-vous à votre compte :
  
• Visitez le portail client Recharge et connectez-vous avec vos identifiants de compte.
• Accéder aux paramètres d'abonnement :
  
• Accédez à la section « Abonnement » ou « Compte » sur votre tableau de bord.
• Voir l'abonnement actuel :
  
• Recherchez les détails de votre abonnement actuel pour identifier le produit ou le forfait que vous souhaitez modifier.
• Modifier le produit/plan
• Sélectionnez l'option pour modifier votre abonnement.
• Choisissez le nouveau produit ou plan auquel vous souhaitez vous abonner.
• Confirmer les modifications :
• Vérifiez vos modifications pour garantir leur exactitude.
• Confirmez les modifications pour appliquer l'abonnement mis à jour.

Annulation de votre abonnement :

• Connectez-vous pour recharger :
  
• Connectez-vous à votre compte Recharge en utilisant vos identifiants.
• Détails de l'abonnement d'accès :
• Accédez à la section « Abonnement » ou « Compte ».
• Localiser l'option Annuler :
• Trouvez l'option pour annuler votre abonnement.
• Confirmer l'annulation :
• Confirmez votre décision d'annuler l'abonnement.
• Vérifiez les conditions d’annulation ou les détails finaux.

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Alors, à quelle vitesse expédiez-vous ?
Nous ne pouvons pas influencer la météo, le bureau de poste ou les dieux de l'expédition, mais vous pouvez être sûr que lorsque nous recevons votre commande, notre objectif est de l'emballer et de l'expédier le jour même ou le jour ouvrable suivant. USPS Ground Advantage peut prendre entre 4 et 11 jours pendant la période des fêtes, tandis que Priority Mail prend environ 2 à 4 jours. Si vous en avez besoin hier, les machines à remonter le temps n'ont pas encore été inventées.

Nous conseillons toujours aux clients de mettre à niveau leurs options d'expédition s'ils doivent respecter des dates limites de livraison impératives, en particulier lorsque de grandes distances sont impliquées. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus en expédiant les commandes le plus rapidement possible.

Veuillez noter que le traitement des commandes améliorées prendra toujours 1 jour ouvrable. Nous garantissons le traitement le jour même des commandes passées du lundi au vendredi avant 15 heures (heure du Pacifique).

Nous conservons les commandes internationales pendant 2 à 3 jours. Une fois la commande traitée, il peut falloir jusqu'à 25 jours pour qu'elle vous parvienne en fonction de votre région.
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S'agit-il d'une entreprise de marketing à plusieurs niveaux ?
Non. Contrairement aux grands noms du marché des huiles essentielles, nous pensons que les gens devraient avoir accès à des produits à base d’huiles essentielles de qualité à un prix équitable, sans obligations, conditions ou contraintes particulières.
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Quelle est la meilleure façon d’utiliser nos sprays ?

Pour un effet d'aromathérapie optimal, vaporisez plusieurs fois dans vos mains en coupe, placez vos mains fermement sur le nez et la bouche, gardez les yeux fermés, puis respirez profondément pendant 60 secondes ou plus.
Il peut également être utilisé comme un parfum très léger ou une eau de Cologne. Il fonctionne très bien comme désodorisant d'ambiance, désodorisant de voiture ou spray pour linge. Si vous utilisez un spray pour vous aider à dormir, vous pouvez également le vaporiser sur votre oreiller, votre literie et le col de votre chemise avant de vous coucher.

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Vos huiles sont-elles biologiques ?

La plupart de nos produits sont biologiques ou sauvages, ce qui signifie qu'ils sont cultivés et récoltés dans la nature. Mais ils ne sont pas tous 100 % biologiques. Nous hésitons à les classer comme biologiques car il n'existe pas de certification ou de réglementation internationale cohérente qui détermine ce qui les rend biologiques. De nombreuses huiles ne sont tout simplement pas disponibles sous forme certifiée biologique en raison de l'endroit où elles sont cultivées. Pour cette raison, TOUTES nos huiles sont testées pour leur pureté afin de garantir qu'elles ne contiennent aucun additif ni agent de remplissage.

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Vos huiles sont-elles diluées ?

À moins que l'étiquette n'indique qu'il s'agit d'huiles diluées, il s'agit d'huiles pures. Par conception, nous diluons certaines de nos huiles pures et déjà testées dans de l'huile de coco fractionnée pour fournir une huile de qualité supérieure comme la rose ou le jasmin à un prix moins élevé.

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Vos huiles sont-elles de qualité thérapeutique ?

La FDA ne réglemente pas les huiles essentielles et ne dispose pas de système de classement. Nous n'utilisons pas le terme « qualité thérapeutique » par souci de transparence et d'honnêteté. Nos huiles SONT testées pour leur pureté et nous pensons que nous avons certaines des huiles les plus odorantes du marché. Si nous devions attribuer à nos huiles une note arbitraire, elles seraient de qualité galactique.

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Vos huiles sont-elles ingérables ?

Nous vous suggérons de sentir les huiles plutôt que de les goûter. L'effet d'une huile est plus rapide et meilleur lorsqu'elle est inhalée ou appliquée localement avec la dilution appropriée. Nous ne suggérons pas d'ingérer nos huiles, cependant, avec la supervision appropriée d'un aromathérapeute qualifié et quelques précautions de sécurité très sérieuses, certaines huiles de qualité alimentaire sélectionnées peuvent également être ingérées. Gardez à l'esprit que les huiles essentielles sont des composés volatils très concentrés, non solubles dans l'eau, fabriqués à partir de milliers de kilos de leur source d'origine et peuvent être extrêmement nocifs s'ils ne sont pas utilisés correctement. À notre avis, cela n'en vaut tout simplement pas la peine.

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Quelle marque d’huiles essentielles utilisez-vous ?

Nous utilisons les huiles essentielles Frankie & Myrrh. Toutes nos huiles sont testées par chromatographie gazeuse pour garantir leur pureté. Nous nous approvisionnons en huiles auprès de fournisseurs très réputés du monde entier. Si possible, nous nous approvisionnons auprès de fermes ici aux États-Unis.

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Vos produits sont-ils vegan ?

En effet, nos produits sont vegan et cruelty free, comme s'ils avaient été conçus par un koala amoureux de la nature ! Nous avons interdit les tests sur les animaux - même notre ours en peluche du bureau n'est pas autorisé à participer, à sa grande déception. Au lieu de cela, nous effectuons des tests sur un groupe diversifié de nos amis humains - des alpinistes aux patates de canapé. Ils testent rigoureusement chaque article pour s'assurer que tout ce que nous vendons est non seulement respectueux des animaux, mais également approuvé par les humains !

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Quelles huiles sont bonnes pour les maux de tête ?
Nous recommandons des produits contenant une majorité de menthe poivrée ou de lavande. En général, il est préférable d'utiliser ceux à base de menthe poivrée pendant la journée car ils sont plus énergisants et ceux à base de lavande le soir car ils sont plus relaxants. Le plus important est de choisir l'odeur qui vous plaît le plus.

L'inhalation des sprays permet une action plus rapide, mais il faut répéter l'opération plus souvent. De nombreuses personnes préfèrent appliquer les roll-ons sur les tempes et la partie supérieure de la poitrine pour un soulagement plus lent mais plus durable. J'utilise davantage les roll-ons, car ils sont plus petits et plus pratiques à transporter ou à ranger dans une boîte à gants, etc. Cependant, si j'ai un mal de tête vraiment violent, je vaporise le Study Buddy dans mes mains et j'inhale profondément pour un soulagement rapide. Voici quelques liens vers des produits qui peuvent vous aider :

https://frankieandmyrrh.com/products/study-buddy-roll-on
https://frankieandmyrrh.com/collections/rollies/products/40-winks-rollie

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Acceptez-vous les commandes passées en dehors des États-Unis ?

Bien sûr que oui !
Clients internationaux, veuillez noter : l'acheteur est responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation facturés sur votre colis. En raison des retards douaniers et d'autres facteurs, la livraison de votre colis peut prendre 2 à 12 semaines ou plus. Étant donné que les problèmes susmentionnés sont hors de notre contrôle, nous vous demandons et vous remercions de votre compréhension à ce sujet.
Pour les commandes internationales : 
Les commandes internationales prennent normalement entre 1 et 4 semaines ou plus. En raison des longues distances, des douanes et d'autres problèmes indépendants de notre volonté, nous vous demandons et apprécions votre compréhension. Si vous avez besoin de votre commande plus tôt, des options d'expédition améliorées et plus rapides sont disponibles lors du paiement. Veuillez noter que toutes les taxes, frais de douane, droits d'importation, TVA doivent être payés par le client dans le pays dans lequel le colis est reçu.

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